HKBN上唔到網如何解決?附解決辦法!

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HKBN上唔到網如何解決?附解決辦法!

龍:「原來HKBN係全港最快寬頻服務供應商?仲好似係好出名的測速網站Speedtest評」

Amy:「唔出奇...不過快還快,快就唔代表好用」

龍:「岩呀...我就成日上唔到網!幾快都無用」

Amy:「成日斷線就有好多原因ge,唔好賴得就賴」

龍:「香港寬頻咁大間公司,點會係我問題?」

Amy:「哇!咁你就唔岩啦,Router係咪你自己買?電腦係咪你自己?呢啲野一樣可以令到你成日上唔到網」

龍:「你咁叻你上黎我度同我check下!」

不時都會聽到街坊鄰居討論上網問題「香港寬頻成日斷線」、「HKBN上唔到網」、「香港寬頻一到夜晚就上唔到網」,究竟是香港寬頻HKBN問題,還是自己問題導致「上唔到網」?如何知道甚麼導致斷線?首先必須要查清楚問題根源來自那裏,如何查?Telcoquo就為大家整合了一套大師級方法,檢查「上唔到網」真正原因以及解決方法!

「上唔到網」嘅真正原因

「點樣先知道乜嘢令我上唔到網?」、「上唔到網嘅原因係咩?」相信每個家庭、每個單位的佈置和網絡設備都各有不同,不過,總有一些設備是大家普遍都有、幾乎一定會用到。而這些設備可能才是「上唔到網」的真正關鍵!

 

第一:數據機(Modem)

第二:路由器(Router)

第三:LAN線

第四:電腦

 

首先要簡單講解一下三者的用途和關係:

 

接收來自互聯網資訊的時候

互聯網 -> 光纖入屋 -> 數據機(Modem)-> LAN線 -> 路由器(Router)-> 電腦

 

發出資訊到互聯網的時候

電腦 ->  路由器(Router)-> LAN線 -> 數據機(Modem)-> 光纖線 -> 互聯網

第一:數據機(Modem)

寬頻師傅上門安裝寬頻的時候,會「借」給用家的儀器。無錯,有借就有還,當取消服務的時候,就要還給網絡商,不是用家的財產。但同時,假如確認數據機(Modem)出現問題,網絡商會負責更換。數據機(Modem)的作用是甚麼?就是將光纖線或電話線的訊號轉換成電腦能夠接收的訊號。假如是「光纖入屋」的話,數據機(Modem)會將入屋後的光訊號轉換為電腦訊號。

 

如何檢查數據機(Modem)?

坊間會教你檢查甚麼顏生的燈,有燈代表甚麼、無燈代表甚麼,甚麼位置有燈是正常、甚麼位置無燈是不正常。而且又有不同圖案、不同英文字、不同型號的數據機(Modem)各有不同,非常麻煩。所以,今日教大家一個較簡單的方法,就是直接用連接線即LAN線接駁電腦,看看能否上網。未能上網的話便可直接致電24小時香港寬頻HKBN客户服務熱線求助:

電話號碼:【128100】

按 【1】 選擇廣東話

按 【1】現有客戶,請輸入7位數字香港身份證登記號碼(包括括弧內號碼,英文字用【*】代替) 9位數字的帳戶號碼,完成後按 【#】

 

第二:路由器(Router)

大多自行購買,也可以租用網絡商或向網絡商購買的儀器。除非是sim卡router,否則一般都需要連接數據機(Modem)使用。路由器(Router)技術和作用較為複雜,但對於基本用家/家庭而言,路由器(Router)的作用就是分發WiFi予不同裝置,例如手機、電腦等等。

 

如何檢查路由器(Router)?

網上會教你檢查甚麼顏生的燈,有燈代表甚麼、無燈代表甚麼,甚麼位置有燈是正常、甚麼位置無燈是不正常。而且又有不同圖案、不同英文字、不同牌子、不同型號的路由器(Router)令人眼花撩亂。檢查路由器最簡單的方法就是-不使用路由器上網。即是數據機(Modem)直接用LAN線接駁電腦,看看能否上網。上網暢順、穩定、速度快、無任何問題,就多數是路由器(Router)問題,跟香港寬頻HKBN或其他網絡商無關係。而路由器導致上唔到網大多有兩個原因:

 

  1. 粗製濫造。
  2. 記憶體RAM少。

 

  1. 粗製濫造。無他的,零件耐用程度低,可能不足1-2年就開始經常斷線。然後要不斷要重開路由器(Router)、重插連接線、電源線以獲得短暫暢快上網的時間。
  2.  記憶體RAM少。當同時有多部裝置連接WiFi上網,大量資料會傳送到路由器(Router),路由器需要處理的資料就會急劇增加。而路由器(Router)內負責儲存資料的記憶體RAM就有機會不勝負荷,導致傳送到路由器的資料流失(術語上稱為丟包Packet Loss)從而造成上網「斷線」的問題。

 

解決方法:買一個信譽良好、記憶體RAM多的大牌子。

ASUS GT-AX11000 1GB $3,999 2019 50裝置以下
QnaP QHora-301W 1GB $1,999 2020 50裝置以下
Linksys MR9600 512MB RAM $2,499 2020 20裝置以下
ASUS RT-AX56U 512MB RAM $760 2020 20裝置以下
小米路由器mini 128MB RAM $149 2019 10裝置以下

以上價錢及內容僅供參考,實際情況以相關供應商提供的資料為準。

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第三:LAN線

LAN線又稱為「上網線」,一般用於連接數據機(Modem)、路由器(Router)和桌上型電腦。為何LAN線都會造成「上唔到網」?這種情況其實很少發生,不過也有不少人貪小便宜,收起路由器(Router)附送的LAN線,改為用自己珍藏多年的舊款LAN線。亦有人會淘寶買HK$1一條LAN線,又或者根本就是買錯線,買了數據線、電源線、甚麼三合一、五合一連接線。其實,最穩妥的LAN線就是路由器(Router)附送的LAN線,自行購買的話也可選擇標明是「CAT5e」、「CAT6」、「CAT7」線,足夠應付一般家庭1000M上網需要。而「CAT5」則是非常舊款的產品,最多支援100M速度,現時已屬罕見。

第四:電腦

無論是桌上電腦、手提電腦、平板電腦、手機、iPhone、GalaxyNote、iPad、GalaxtTab等等,其實都有機會因為各種原因或設置造成經常斷線或上唔到網,與香港寬頻HKBN無關。以下有兩個常見原因:

 

  1. 電腦中毒:經常下載不明軟件、進入不明網站,例如觀看影片時會要求用家下載Flash、恭喜用家又中獎了等等,都會在無形中使電腦中毒。假如只是使用某一款智能裝置才會經常「上唔到網」,可能就是電腦問題,需要重置電腦系統。

 

  1. 系統未更新:太舊的電腦系統或者網頁瀏覽器可能會導致斷線或「上唔到網」,又或者一款軟件與另一款軟件不兼容、不相容,都有機會令電腦發生各種各樣的情況。假如只是使用某一款智能裝置才會經常「上唔到網」,可能就是電腦問題,需要更新或者買新電腦。

 

假如排除以上原因都無法上網就要致電24小時香港寬頻HKBN客户服務熱線求助:

電話號碼:【128100】

按 【1】 選擇廣東話

按 【1】現有客戶,請輸入7位數字香港身份證登記號碼(包括括弧內號碼,英文字用【*】代替) 9位數字的帳戶號碼,完成後按 【#】

假如經師傅多次維修,問題仍然持續,就可以考慮轉台。而市面上一些免費寬頻報價平台例如telcoquo.comhongkong5gwifi.combbquote.com等,一次過查詢各間網絡商的寬頻服務及價錢,方便尋找最適合自己的計劃。詳情可致電(852)2121 1544 或WhatsApp(852)9749 8987。