HKBN上唔到網如何解決？附解決辦法！

龍：「原來HKBN係全港最快寬頻服務供應商？仲好似係好出名的測速網站Speedtest評」

Amy：「唔出奇...不過快還快，快就唔代表好用」

龍：「岩呀...我就成日上唔到網！幾快都無用」

Amy：「成日斷線就有好多原因ge，唔好賴得就賴」

龍：「香港寬頻咁大間公司，點會係我問題？」

Amy：「哇！咁你就唔岩啦，Router係咪你自己買？電腦係咪你自己？呢啲野一樣可以令到你成日上唔到網」

龍：「你咁叻你上黎我度同我check下！」

…

不時都會聽到街坊鄰居討論上網問題「香港寬頻成日斷線」、「HKBN上唔到網」、「香港寬頻一到夜晚就上唔到網」，究竟是香港寬頻HKBN問題，還是自己問題導致「上唔到網」？如何知道甚麼導致斷線？首先必須要查清楚問題根源來自那裏，如何查？Telcoquo就為大家整合了一套大師級方法，檢查「上唔到網」真正原因以及解決方法！

「上唔到網」嘅真正原因

「點樣先知道乜嘢令我上唔到網？」、「上唔到網嘅原因係咩？」相信每個家庭、每個單位的佈置和網絡設備都各有不同，不過，總有一些設備是大家普遍都有、幾乎一定會用到。而這些設備可能才是「上唔到網」的真正關鍵！

第一：數據機（Modem）

第二：路由器（Router）

第三：LAN線

第四：電腦

首先要簡單講解一下三者的用途和關係：

接收來自互聯網資訊的時候

互聯網 -> 光纖入屋 -> 數據機（Modem）-> LAN線 -> 路由器（Router）-> 電腦

發出資訊到互聯網的時候

電腦 ->  路由器（Router）-> LAN線 -> 數據機（Modem）-> 光纖線 -> 互聯網

第一：數據機（Modem）

寬頻師傅上門安裝寬頻的時候，會「借」給用家的儀器。無錯，有借就有還，當取消服務的時候，就要還給網絡商，不是用家的財產。但同時，假如確認數據機（Modem）出現問題，網絡商會負責更換。數據機（Modem）的作用是甚麼？就是將光纖線或電話線的訊號轉換成電腦能夠接收的訊號。假如是「光纖入屋」的話，數據機（Modem）會將入屋後的光訊號轉換為電腦訊號。

如何檢查數據機（Modem）？

坊間會教你檢查甚麼顏生的燈，有燈代表甚麼、無燈代表甚麼，甚麼位置有燈是正常、甚麼位置無燈是不正常。而且又有不同圖案、不同英文字、不同型號的數據機（Modem）各有不同，非常麻煩。所以，今日教大家一個較簡單的方法，就是直接用連接線即LAN線接駁電腦，看看能否上網。未能上網的話便可直接致電24小時香港寬頻HKBN客户服務熱線求助：

電話號碼：【128100】

按 【1】 選擇廣東話

按 【1】現有客戶，請輸入7位數字香港身份證登記號碼（包括括弧內號碼，英文字用【*】代替）或 9位數字的帳戶號碼，完成後按 【#】

第二：路由器（Router）

大多自行購買，也可以租用網絡商或向網絡商購買的儀器。除非是sim卡router，否則一般都需要連接數據機（Modem）使用。路由器（Router）技術和作用較為複雜，但對於基本用家/家庭而言，路由器（Router）的作用就是分發WiFi予不同裝置，例如手機、電腦等等。

如何檢查路由器（Router）？

網上會教你檢查甚麼顏生的燈，有燈代表甚麼、無燈代表甚麼，甚麼位置有燈是正常、甚麼位置無燈是不正常。而且又有不同圖案、不同英文字、不同牌子、不同型號的路由器（Router）令人眼花撩亂。檢查路由器最簡單的方法就是-不使用路由器上網。即是數據機（Modem）直接用LAN線接駁電腦，看看能否上網。上網暢順、穩定、速度快、無任何問題，就多數是路由器（Router）問題，跟香港寬頻HKBN或其他網絡商無關係。而路由器導致上唔到網大多有兩個原因：

1. 粗製濫造。
2. 記憶體RAM少。

1. 粗製濫造。無他的，零件耐用程度低，可能不足1-2年就開始經常斷線。然後要不斷要重開路由器（Router）、重插連接線、電源線以獲得短暫暢快上網的時間。
2.  記憶體RAM少。當同時有多部裝置連接WiFi上網，大量資料會傳送到路由器（Router），路由器需要處理的資料就會急劇增加。而路由器（Router）內負責儲存資料的記憶體RAM就有機會不勝負荷，導致傳送到路由器的資料流失（術語上稱為丟包Packet Loss）從而造成上網「斷線」的問題。

解決方法：買一個信譽良好、記憶體RAM多的大牌子。