WiFi断线、讯号微弱、速度缓慢到底发生什么问题?

WiFi断线、讯号微弱、速度缓慢到底发生什么问题?

家里WiFi经常断线、讯号微弱、速度缓慢,这些几乎是每个人都遇到过的问题。怒火冲冲地打去网路服务供应商的客户服务热线,依照客服人员指示重新启动调制解调器(Modem)及路由器(Router),但根本不明白他在说什么!几经周折,不久后问题又重新出现!及后再次致电客户服务热线,安排技术人员上门检查,但各项设备运作正常、机楼发出的讯号良好?

WiFi断线到底发生什么问题?

想要解决问题,首先要理解问题本身的意思。当网上或产品包装盒上出现,客服和技术人员用一连串数字和英文字轰炸的时候,究竟如何听懂说话背后的意思?虽然我们并不需要深入了解全部技术性用语,但是我们也并不能因此而被网上的推广术语混淆。

现在就为读者们一一拆解!

简单来说, 电子设备能够能够接收讯号成功「上网」,讯号必须经过多个关键要点(check point)。一般情况下,宽频是由网路服务供应商的电讯机楼经地下管道、通过大厦及楼层电话房的宽频设备铺设至单位内。而讯号会再通过网路服务供应商所提供的调制解调器(Modem),经连接线连接路由器(Router)发出Wi-Fi讯号,为装置提供网路服务。这些关键要点或每一个关键要点都犹为重要。其中一个出现问题,都能直接影响你的上网体验。

然而,这些关键要点涉及刚才提到的诸多数字及英文字。

什么是WiFi802.11n/ac/axWiFi 4/5/6Ghz

WiFi 是一种无线网络技术,现时普遍市面上的行动装置例如智能电话、平板电脑、手提电脑等等都具备可以接收WiFi讯号的功能。而平常看到的802.11n802.11ac802.11ax便是电子电机工程师协会(Institute of Electrical and Electronics EngineersIEEE)通过的通过的WiFi标准制式。但是,为何近来又会经常听到第几「代」WiFi?与刚刚提及的WiFi标准制式又有什么关系?其实,在2018年时WiFi联盟(WiFi Alliance)便提出了Generation(世代)WiFi行销计划。计划的目的是1)希望能够增加装置使用者对于无线网络技术发展的认知、2)令一般人容易区分电子装置所支援的无线网络技术和3)增加新世代无线网络技术的普及性。计划的的内容包括将各WiFi标准制式以不同世代划分。

WiFi标准制式

WiFi世代

802.11ax

WiFi 6

802.11ac

WiFi 5

802.11n

WiFi 4

而现时在香港最为为普及的制式便是802.11n802.11ac。根据网上行Netvigator网页上所提供的资讯,N制式(802.11n)的路由器只支援2.4GHz信号输出;而AC制式(802.11ac)的路由器则同时支援5GHz2.4GHz的无线网络传输,传输速度亦较N制式(802.11n)快及稳定。那么,什么是2.4GHz5GHz?两者之间又有什么分别? 2.4GHz5GHz是指2.4GHz5GHz频段。 「频段」是指电池波的频率范围。一般电话通讯、民用电台广播、电视广播亦是无线电频谱的应用,只是频率范围不同。而电池波的频率范围的单位是Hz2.4GHz5GHz中的Hz便是这个单位。而G则是国际单位制词头,代表「吉」(giga),无线电波每秒改变十亿次,与一般电话通讯(MHz,每秒改变百万次)比较下,无线网络是属于较高频率的应用。回到2.4GHz5GHz两个频段,他们的分别在于传输距离和传输速度。 2.4GHz的传输距离较长,覆盖范围较大,但传输速度较慢。而5GHz传输距离较短,覆盖范围较小,但传输速度较快。

什么是调制解调器/数据机(Modem)?

调制解调器/数据机一般由电讯供应商提供。但它有什么作用?顾名思义,它可分为「调制」和「解调」两个部分。简单而言,电脑接收的讯号与电缆传输的讯号是两种不同的讯号。当电脑向互联网发出资讯时,调制解调器需要把电脑的讯号转换或翻译成电话线、光纤线或其他电缆能够传输的讯号,这一部分称为「调制」。而当电脑从互联网下载讯息时,讯号经电话线、光纤线或其他电缆传送至调制解调器,调制解调器把讯号转换或翻译成电脑能够解读的讯号,这一部分称为「解调」。所以,调制解调器便是实行讯号转换的传输装置。

什么是路由器(Router)?

对于一般使用者而言,路由器(Router)是提供WiFi的装置。可将互联网上的资讯传送至个人装置例如智能电话、平板电脑、手提电脑等等。个人装置使用者亦可透过路由器把资讯上传至互联网。路由器可同时提供WiFi讯号给多个装置,作为多个个人装置上网的工具。更进一步,路由器可以令多款装置进行沟通。例如路由器可同时连接电脑和打印机,电脑可经路由器向打印机发出指示,无线打印文件。路由器也可以连接硬碟,建立伺服器,给同一WiFi讯号范号内的使用者共同使用或分享文件。

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路由器(Router)包装盒上「AC2300」,或AC后的四位数字代表什么?

一些支援AC制式的路由器通常会在包装盒上印有AC外加四个数字的字样例如「AC1200」、「AC2300」、「AC3200」等等。 AC是指在上文曾提及的802.11ac网络标准。大多代表路由器能同时支援5GHz及2.4GHz的无线网络传输。而AC后的数字虽然亦与早前提及的数字一样,数字越大,能够提供的速度越快吗?不完全是。这些数字其实是双频段甚至乎三频段所能够提供的理论上最高速度的总和。例如「AC1200」可以是2.4GHz频段能够提供的理论上最高速度300Mbps (什么是Mbps?请看下文)加5GHz频段能够提供的理论上最高速度900Mbps的总和,即300Mbps加900Mbps得出1200Mbps,这就是「AC1200」的由来。这代表单一装置例如手提电脑能直接使用1200Mbps的速度吗?不是。因为单一装置通常只能在同一时间使用单一频段,即理论上最高300Mbps或理论上最高900Mbps,而不能同时使用两种频段传输数据。而「AC3200」则是比「AC1200」快接近三倍吗?也不一定是。市面上有一些提供三频段的路由器。以「AC3200」为例,其实可能是2.4GHz频段加两种5GHz频段。例如2.4GHz能够提供的理论上最高速度400Mbps,加5GHz频段能够提供的理论上最高速度867Mbps和1733Mbps,即600Mbps加1300Mbps加1300Mbps得出3200Mbps,这便是「AC3200」的由来。所以,在这举例下,「AC3200」不论是2.4GHz或5GHz频段都比「AC1200」快,但远没有达至「快三倍」的速度。因此,在选购路由器时必须注意路由器的规格,「AC2600」、「AC2900」、「AC3200」可以是双频或是三频,可以有不同理论上所能够提供的的最高速度Mbps,要选购合适的路由器。但是,感觉太麻烦了?请即电话 +852 2121 1544 或 WhatsApp 联络+852 9749 8987 查询最适合你的网络设备!

寬頻速度? 最高傳輸速度?

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现时网络服务供应商介绍宽频服务计划的时候,几乎必定会接触到这几个英文字串包括bits,Byte,kb,KB,mb,MB,这些都是传输单位,好比谈及距离时的单位毫米、厘米和米。但不同的是,传输单位是用来量度设备交换数据的能力。除了宽频服务计划,最常看见这些英文字串的地方便是在电脑下载软件、影片和音乐的时候。这些电脑上的作业便是设备交换数据的例子。但是,为何下载的时候的速度好像与当初宽频服务计划标榜的速度大相径庭、相距甚远?是网络供应商服务供应商的欺诈行为吗?不是。先勿论外在环境或其他因素造成速度上的误差,当你仔细比较网络服务供应商所标示速度的单位与电脑显示下载时的速度单位的时候,两者的分别便有可能构成误会。那究竟是什么分别?首先,刚才提及英文字串中的英文字母B和b其实是有小写和大写的分别。小写b代表bits,bits 即位元。位元是电脑中最少的单位。而大写B代表Byte,Byte 即位元组。八个位元便合称为一个位元组。即8 bits其实才等于1 Byte。假如觉得这样比较难理解,可以把这些比喻成一个苹果和一份苹果。八个苹果为一份苹果。换言之,1KB并不等于1Kb(大写B和小写b),一个苹果并不等于一份苹果。而好比谈及长度、距离时的单位毫米、厘米和米一样,1024 bits = 1Kb,1024 kb = 1Mb,1024Mb = 1Gb。而1KB (注意:是大写B)= 1024 Bytes = 8192 bits。 MB和Mb亦是同理。更简单的换算方法是,当看到小写b,想把它换成大写的时候,把数字除八便可以了,例如1Mb,1Mb/8 = 0.125MB。

然而,当签约网络服务计划的时侯,我们经常会以网络服务供应商所能够提供的网络速度作为参考标准。例如每月缴付 $68换来 6M速度 的网络服务。 6M是指6M带宽。而带宽一般是指每一秒能够传输的数据量(bits per second, bps)。概括来说,数字越大下载的速度越快。但是,一般网络服务供应商所标示的6M是6Mbps。

刚才说过,1Mb = 1024kb

所以,6Mbps = 1024kbps x 6 = 6144kbps

而要由小写b转换为大写B需要把 6144kbps 除八

6144/8KBps = 768KBps 。

于是理论上,下载速度不会超过 768KBps。那么,误会在那?为何要把它换转成大写?答案是,因为Bps 是通常在电脑上,下载软件、影片和音乐时候所显示的单位。而bps 是一般网络服务供应商用来标示线路速度的单位。所以,如果要知道实际上网络的下载速度,便可以用网络服务供应商标示的线路速度用除八的方式计算。总括而言,是 B 和 b 的分别造成了这次误会。

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主要什么东西什么时候WiFi 讯号会受到影响或上网速度比预期慢?

当上网速度不如理想,希望找出原因并尝试解决这个问题的时候,可以把这个问题分成两个部分。一方面是自己能够解决的事情,另一方面自然是个人不可操控的因素。

先说网络供应商负责的部份,当你选购服务计划及完成签约后,网络供应商便会和你预约时间上门安装宽频服务。视乎实际合约内容,内里所包括的内容也有不同。例如有些只提供调制解调器,路由器需要额外自行购买,也有些计划包括调制解调器及路由器一体式的网络设备,亦有些计划期包括调制解调器及附送的路由器一个。视乎合约内容而定。感觉太麻烦了?请即电话 +852 2121 1544 或 WhatsApp 联络+852 9749 8987 查询最适合你的网络设备!

事例一

以只提供调制解调器,路由器额外自行购买为例,网络供应商一般会负责确保讯号能够传递到单位内,网络供应商所提供的调制解调器没有故障、能够正常运作。当中可能还会负责检查经常断线、没有WiFi讯号或上网速度缓慢的原因。但当检查维修后,发现合约内承诺的内容没有问题后,一般维修师傅都会以一句「有很多因素影响」作结。然而,现实上的确有多种因素影响。而路由器的选择便是一个很多人都会忽视的要素。选择一个合适的路由器时,最明确的方向是你所选择的网络速度计划。假如你所选择的是1000Mbps的服务计划。但无奈你的路由器只支持单频802.11n制式2.4GHz频段,理论上最高速度300Mbps的路由器时,你是绝不可能使用高达1000Mbps的上网速度的。就如瓶子和瓶口的道理一样,瓶子大,瓶口小,水流出来的速度必然比瓶口大的瓶子慢的。而1000Mbps的服务计划便是一个大瓶子,路由器便是瓶口,至少应该选择一个类似刚才曾提及的「AC2900」两频支持5GHz频段理论上最高速度超过1000Mbps的路由器。

事例二

而假如你所选择的是6Mbps的服务计划,只支持单频802.11n制式2.4GHz频段,理论上最高速度300Mbps的路由器便应足够使用。但是,为什么下载速度仍远远没有 768KBps?这时可能有多个外在因素影响。第一,2.4GHz频段容易受其他电子设备干扰例如一些家用电器冰箱和微波炉也是使用2.4GHz频段的,所以可以把这些电器尽量远离路由器,减低对WiFi讯号的影响。第二,接收WiFi讯号的装置离路由器越远,中间的阻隔物越多,WiFi讯号递减和受到削弱的情况便会越明显,所以可以考虑把路由器放在单位内的中心位置。第三,可能有多部装置同时连接WiFi。例如多部智能电话、桌上电脑、平板电脑同时使用同一线路,便有机会出现僧多粥少的情况。同时,亦要留意有没有不容易察觉但又有确实在使用网络资源的装置,例如是提供多媒体播放服务的电视盒子,在没有关掉的情况下,它们有可能持续地使用网络资源。第四,可能会有一些隐藏的电脑软件在背景运行。例如下载软件在持续占用网络资源、智能电话内的应用程式持续进行背景更新等,这些数据交换的作业都会占用网络资源。

其他因素

另外,假如是选用极速宽频计划,1000Mbps的速度,也有机会是一些电子设备不支援的情况导致上网速度未如理想。例如一些比较旧型号,只支援802.11n制式装置,即使路由器支援宽频计划的速度,也不能使用1000Mbps的速度上网。在香港,有网络供应商会提供使用相应宽频速度的电脑系统要求。例如500-1000Mbps所需的最低电脑要求,处理器为Core i5或更快,系统记忆体为4GB RAM或更多等等。 10G宽频计划对于装置的要求又会更大。所以,并不是说装置支援相应的WiFi标准制式便能达至预期的上网速度,其他电脑硬件亦会对能否使用已签约的宽频计划有所影响。

还有一些个别情况是软件或网站的用户量大,造成伺服器的挤拥,令到连线速度下降。这个情况可以尝试开启其他网站或软件,假如其他网站或软件的连线速度比平常没有太大分别,那么便有机会只是个别软件或网站在短时间内出现问题。

除此之外,亦要留意调制解调器连接路由器时,有没有使用路由器原厂或网络供应商提供的数据线。数据线不符合相应的规格也有机会导致网络速度下降或导致电子设备损坏。感觉太麻烦了?请即电话 +852 2121 1544 或 WhatsApp 联络+852 9749 8987 查询最适合你的网络设备!

通讯事务管理局办公室宽频表现测试:(https://speedtest.ofca.gov.hk/speedtestc.html

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如何选择合适的路由器?

现时市面上有各式各样的路由器,价格由一百多元至一千多元不等,有些路由器设备甚至高达数千元。虽然以上或其他文章也曾多少提触及如何选择合适的路由器,但就在这裹为大家整合一下购买路由器时可以考虑的要点。

  • 宽频服务计划的速度
  • 电子设备的多寡和新旧型号
  • 单位大小
  • 阻隔物的多少
  • 网络的使用程度

在选购路由器的过程中,可以把现时市面上的路由器分为三大类,包括单频、双频和三频。而当考虑过以上的要点后,便会知道应该选购那一类的路由器。感觉太麻烦了?请即电话 +852 2121 1544 或 WhatsApp 联络+852 9749 8987 查询最适合你的网络设备!

两种情况

现时网络供应商提供的宽频服务计划大致可分为两种。其假如你的服务计划是30Mbps或以下,单频式路由器会是你最佳的选择。因为受限于计划速度,电子设备的多寡、家里大小、阻隔物的多少或网络的使用程度对实际上路由器的选择影响并不是太大。现时一些只支持单频802.11n制式2.4GHz频段、理论上最高速度300Mbps的路由器便足够满足30Mbps或以下的计划速度及一般家庭需要。

 

ASUS RT-N12+TP-Link TL-WR841NDD-Link DIR-605L
三頻/雙頻/單頻單頻單頻單頻
WiFi制式WiFi 4 (802.11n)WiFi 4 (802.11n)WiFi 4 (802.11n)
傳輸速度300Mbps300Mbps300Mbps
參考價格$160$119$149

 

但是,当路由器的技术规格相约的时候,只有价钱有明显的分别时候,该如何选择?这时候不妨参考网上对该牌子及型号的评价,产品的造工、耐用程度、软件设计、技术支援、售后服务、保修年期等等亦具一定的参考价值。使用者安装的体验、到成功连线所花费的时间亦可以是重要的考虑因素。毕竟,没有人希望自己辛苦购买及安装路由器后,只过了一至两年便需要重新选购。

可是,假如你正在使用30Mbps或以下的服务计划和单频式路由器,但又对于上网速度不甚满意?你可能需要更换你的服务计划及路由器!感觉太麻烦了?请即电话 +852 2121 1544 或 WhatsApp 联络+852 9749 8987 查询最适合你的网络设备!

第二种情况或许是大多数人比较常遇到。就是当你的服务计划是介乎于100Mbps与1000Mbps之间。这时侯考虑到WiFi讯号在现实上的因距离、阻隔物、线路传输上的衰减以及干扰、电子设备的多少等,便不建议选购单频式、路由器。那么,是该选择双频还是三频式、路由器呢?其中一个决定是否需要三频路由器的主要因素便是Mesh WiFi。 Mesh WiFi 是利用路由器主机和分机在单位内形成无线网络,令单位内的WiFi讯号覆盖范围比单个主机的路由器更广,路由器主机和分机能够同时发出WiFi讯号,彼此之间互相传递讯息,从而提升上网体验。支援Mesh WiFi 的路由器亦多是以一组两件或多件发售,包括主机和各分机。 Mesh WiFi当中涉及WiFi 5和WiFi 6 的分别以及其他专门的技术用语,这些将会在另一文章为大家详细介绍。而Mesh WiFi需要三频路由器的原因是,当比较双频式路由器只有2.4Ghz和5GHz频段时,三频式路由器支援两条5GHz频段,可以使用其中一条5GHz频段可以专门负责路由器分机和主机之间传递讯息,从而灭低对原有正在使用5GHz频段的电子装置的影响。

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回到是否需要三频路由器的问题上,便要考虑单位大小。若需要使用WiFi讯号的地方与路由器相隔多面主力墙,又或身处多层式独立屋,又或是大型的商业机构需要提供优质且大范围的WiFi讯号便可考虑购买支援Mesh WiFi一组多件三频路由器设置主机和分机,提升WiFi讯号的质素,减少单位内或屋内的盲点。但假如是一般数百尺内的单位,相信在大部分情况下双频路由器便足以应付日常所需。以编者为例,家中选用的是Netvigator 300Mbps的宽频服务计划。路由器是华硕ASUS双频无线AC1900 RT-AC68U路由器。平日家中经常会有多款电子设备同时使用WiFi,一般的手提电脑、智能电话、平板电脑和电视盒子即使同时使用,网速一般也能维持在一起200Mbps以上,断线的情况自路由器安装以来未曾出现过。路由器已购买数年,也经常长时间开启,但也未曾损坏和更换。现时随着WiFi 6越来越普及,支援WiFi 5的路由器价格也相继下降。笔者数年前以HKD999购入的ASUSAC1900 RT-AC68U路由器,价格亦下降了约20%。

ASUS RT-AC68UNetgear R7000PTP-Link Archer C2300
三頻/雙頻/單頻雙頻雙頻雙頻
WiFi制式WiFi 5 (802.11ac)WiFi 5 (802.11ac)WiFi 5 (802.11ac)
傳輸速度1300+600Mbps1625+600Mbps1625+600Mbps
參考價格$789$799$683

 

其实,细心留意可以发现,技术规格相约的路由器在价格上分别不是太大。支援WiFi 5的路由器大多都会具备相似的主要功能。但不同的是,有一些路由器可能会提供更好的安装体验,软件上的支援更完善和人性化。例如支援在手机应用程式上「一键安装」、实时监控、修改密码等功能,毋须使用桌上电脑。更有一些路由器内置了硬碟,提供USB插口,方便读取和分享资料。更有一些制造商提供云端储存服务,容易备份照片、视频、文件等资料。这些都是选购路由器时可以参考的因素。当发现要考虑的实在太多,平日又要上班、又要负责打扫和照顾小朋友,没有时间处理这些问题。感觉太麻烦了?请即电话 +852 2121 1544 或 WhatsApp 联络+852 9749 8987 查询最适合你的网络设备!

 

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